Retourprocedure
Ruilen en retourneren
Wat moet ik doen om een bestelling te retourneren?
Om je bestelling snel en correct te retourneren, vul je de online contactpagina in, met vermelding van het ordernummer en het selecteren van de juiste support categorie “retourneren en terugbetalen”. Wij zullen je per e-mail contacteren om het retourneringsproces te begeleiden.
Je zal per mail een link ontvangen die verwijst naar het platform van onze distributiepartner GLS. Op dat platform kan je de dichtstbijzijnde GLS Parcel Shop vinden, waar je de zending kan aanbieden voor retourneren.
De zending kan enkel worden gerouterneerd via GLS.
Gelieve te allen tijde contact met ons opnemen middels een e-mail alvorens te retourneren zodat uw retourzending aangemeld wordt en QVerde u een referentiecode door kan geven zodat de retourafdeling uw pakket kan identificeren.
Retouradres:
QVerde
Afd retour
Gildeweg 8
2632 BA, Nootdorp
Nederland
Onder welke voorwaarden kan ik een bestelling terugzenden?
Als je als consument goederen of diensten bij ons koopt, heb je 14 dagen lang het recht om te beslissen dat je de goederen of diensten niet wil houden. Deze termijn van 14 dagen gaat in vanaf de levering (voor de aankoop van goederen), dan wel vanaf het sluiten van de overeenkomst (voor de aankoop van diensten).
Je moet de goederen naar ons terugsturen binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wenst te herroepen. Na deze termijn hebben we het recht de terugzending van de bestelde goederen te weigeren.
De kosten van terugzenden van de goederen zijn voor jouw rekening.
Retourneren van een zending kan enkel via onze distributie partner GLS, via een GLS Partner Shop.
Tijdens de eerste 14 dagen na de levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je de goederen nog wil kunnen terugsturen, mag je ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden (zoals je in een winkel zou kunnen doen).
Teruggestuurde goederen mogen niet gebruikt zijn. Als je de goederen terugstuurt, moet dit gebeuren met alle geleverde toebehoren, in de originele staat, en samen met de originele verpakking, en rekening houdende met onze instructies.
Als je verder gaat dan nodig was om de eigenschappen van de goederen te kunnen beoordelen en het goed hierdoor in waarde verminderd is, dan kunnen we een evenredige waardevermindering toepassen bij de terugbetaling.
Qverde heeft het recht de eventuele waardevermindering door fout gebruik of beschadiging in rekening te brengen, bijvoorbeeld als er specifieke goederen zijn waarbij een verzegeling of speciale verpakking belangrijk is en de verwijdering hiervan de waarde sterk kan verminderen.
De kosten voor de herverpakking, droogkuis, als het goed sporen van vuil of gebruik vertoont, kunnen ook in rekening gebracht worden
Het bedrag dat we in rekening brengen, zalniet hoger zijn dan het werkelijk bewijsbaar bedrag.
In geval van twijfel, contacteer ons via support@qverde.com
Zijn er goederen die ik niet kan retourneren?
Alle goederen die na de levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten, zoals bv. oliën, liquide middelen, kunnen niet worden geretourneerd.
Alle goederen die door jou werden beschadigd door bv. onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik (*)
(*) schade door oneigenlijk gebruik: schade veroorzaakt door het gebruik van het goed voor doeleinden waarvoor het niet werd gemaakt.
Hoe wordt mijn terugbetaling geregeld bij een retournering?
We betalen je de volledige aankoopprijs terug binnen 14 dagen nadat we de goederen hebben terugontvangen.
De terugbetaling omvat de leveringskosten (maar niet de retourkosten), tenzij je bij je bestelling een andere leveringswijze hebt gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.
De terugbetaling gebeurt in de regel met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je zelf hebt betaald. Indien dat niet mogelijk zou zijn nemen we contact met je op, en betalen we terug op de rekeningnummer die je ons ter beschikking stelt.
Kan ik een zending ruilen?
Neen, dat is niet mogelijk. Je zal de huidige zending moeten retourneren en een terugbetaling vragen. Plaats een nieuwe bestelling op qverde.com.
In geval van twijfel, gelieve support@qverde.com te contacteren.
